Informativa sui rimborsi

1. Ambito di Applicazione

La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro e-commerce. In linea con il nostro impegno per la soddisfazione del cliente, valutiamo ogni richiesta di reso in modo personalizzato. 

2. Procedura per la Richiesta di Reso

• Contatto Iniziale: Per avviare il processo di reso, il cliente deve contattarci attraverso i canali indicati sul sito (email o il numero di telefono 339 732 5055). È importante fornire i seguenti dettagli:

  • Numero d’ordine e data di acquisto

  • Motivazione della richiesta di reso

  • Foto del prodotto che evidenzino difetti o danni (se rilevanti)

• Tempistiche: Si invita il cliente a inviare la richiesta entro un periodo ragionevole dalla ricezione del prodotto (entro 14 giorni lavorativi). La tempestività nella comunicazione è fondamentale per permetterci di effettuare una valutazione precisa.

3. Valutazione della Richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team esaminerà il caso considerando i seguenti aspetti:

• Condizione del Prodotto: Il prodotto deve essere restituito integro, non usato o alterato, conservato nella sua confezione originale e completo di eventuali accessori o documentazioni.

• Motivazione della Richiesta: Verrà valutata la natura della problematica (ad esempio, prodotto difettoso, incongruenza nell’ordine o, in alcuni casi, dissonanza tra aspettativa e realtà).

• Documentazione Fornita: La completezza delle informazioni e delle immagini inviate ci aiuta a determinare se il reso possa essere accettato.

La decisione in merito all’accettazione o meno della richiesta di reso verrà comunicata al cliente tramite email, specificando le ragioni qualora la richiesta non dovesse essere accolta.

4. Modalità di Restituzione

Qualora la richiesta venga accettata:

• Il cliente riceverà istruzioni dettagliate per restituire il prodotto, comprensive dell’indirizzo a cui spedire e delle modalità operative.

• Costi di Spedizione per il Reso: In linea generale, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto risulti difettoso o ci sia stato un errore da parte nostra. In tali circostanze, i costi di restituzione saranno rimborsati o sostenuti dal venditore.

5. Procedura di Rimborso o Sostituzione

• Verifica del Prodotto: Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo a una verifica accurata della sua condizione.

• Rimborso: Se il reso viene accettato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto. Il processo di rimborso potrà richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto restiuito.

6. Comunicazioni e Assistenza

Durante tutte le fasi del processo, il cliente verrà aggiornato sullo stato della sua richiesta. Qualora sorgessero dubbi o necessità di ulteriori chiarimenti, invitamo a contattarci immediatamente per garantire una gestione tempestiva ed efficace della problematica.

7. Clausole Finali

• La presente politica non limita i diritti dei consumatori previsti dalla legge italiana sul recesso e la tutela del consumatore.

• Eventuali controversie relative alla gestione dei resi e dei rimborsi saranno risolte in conformità con la normativa applicabile e con il Foro competente, individuato come il Tribunale di Busto Arsizio.